Serviços Disponíveis

Ao se hospedar no San Raphael Hotel, são disponibilizados os seguintes serviços e facilidades:

• Sala de passar roupas cortesia

• Room service com opções variadas de alimentos e bebidas

• Estacionamento 24h com manobrista

• Lavanderia terceirizada

• Salas de reuniões e eventos

• Confeitaria, cafeteria, coquetelaria e restaurantes

O Que Inclui a Diária

• Horário das diárias: início (check-in) a partir das 14h00 e término (check-out) impreterivelmente até às 12h00

• Café da manhã buffet servido no restaurante (quando contratado na tarifa escolhida)

• Internet Wi-Fi gratuita nos apartamentos e em todas as dependências sociais

• Cortesia para crianças de até 6 anos acomodadas no mesmo apartamento dos responsáveis

O Que Não Está Incluído na Diária

• Estacionamento privativo com manobrista

• Serviço de quarto (room service)

• Serviços de lavanderia

• Ligações telefônicas

• Consumos do frigobar

• Consumos nos restaurantes e bares

Condições de Pagamento

• Diárias: O pagamento integral do período de hospedagem e da taxa municipal de ISS (5%) é realizado no ato do check-in.

• Consumos e Extras no Ato: Despesas com frigobar, refeições, restaurante, room service, lavanderia e estacionamento devem ser quitadas no ato da solicitação, entrada ou entrega (não acumulamos débitos para pagamento no check-out).

• Formas de Pagamento: Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners e Maestro) e pagamentos via Pix. Não aceitamos cheques ou traveller cheques.

• Garantia de Reserva: Todas as reservas contam com garantia de no-show.

Políticas de Cancelamento, No-Show e Saída Antecipada

• Cancelamento até 24h úteis antes do check-in: O valor pago a título de sinal ou adiantamento será convertido em carta de crédito, com validade de utilização de até 1 (um) ano.

• Cancelamento com menos de 24h do check-in: A reserva torna-se não reembolsável.

• No-Show (Não Comparecimento): O não comparecimento sem aviso prévio acarretará a cobrança da primeira diária no cartão informado em garantia ou a retenção do valor já antecipado, sem direito a reembolso ou crédito futuro.

• Saída Antecipada (Check-out Antecipado): Em caso de desocupação do quarto antes da data contratada, independentemente do motivo, serão devidas as diárias e consumos usufruídos e será cobrada uma taxa rescisória equivalente ao valor de 1 (uma) diária, procedendo-se ao cancelamento e estorno das diárias excedentes.

Normas e Informações Importantes

• Serviço de Bagagens e Maleiro:

  • Após o check-out (12h00): Não realizamos a guarda ou armazenamento de bagagens após o encerramento da estada. Programe seu itinerário de retorno para desocupar o hotel portando seus pertences.

  • Antes do check-in (14h00): Disponibilizamos guarda temporária cortesia exclusivamente para malas de viagem comuns fechadas, mediante comprovante físico. Por questões de segurança, não aceitamos a guarda de bolsas de mão, mochilas, dinheiro em espécie, joias ou equipamentos eletrônicos.

• Guarda de Valores e Áreas Comuns: Os apartamentos contam com cofre individual eletrônico cortesia. Bens de alto valor, joias e dinheiro devem ser declarados e confiados ao cofre da recepção no check-in sob protocolo formal. Nas áreas sociais (lobby e restaurante), o dever de vigilância sobre celulares, bolsas e pertences é de responsabilidade exclusiva do hóspede — solicitamos não deixar aparelhos desacompanhados sobre as mesas ao servir-se no buffet.

• Estacionamento: Serviço privativo com manobrista, cobrado por diária (14h00 às 12h00) e pago no ato da entrada. No momento do check-in, é realizado check-list de lataria, vidros e pneus. Permanências anteriores ou posteriores ao período da estada estão sujeitas à cobrança de meia-diária adicional.

• Ambiente Não Fumante (Lei nº 9.294/96): É estritamente proibido fumar cigarros tradicionais, cigarros eletrônicos (vapes) ou similares nos apartamentos e em todas as dependências internas do hotel. O descumprimento implicará a cobrança de taxa de higienização de 1 (uma) diária pelo bloqueio e desodorização intensiva do quarto.

• Documentação Obrigatória e Menores (ECA – Lei nº 8.069/90): É indispensável a apresentação de documento oficial original com foto no check-in (RG ou CNH para brasileiros; passaporte para estrangeiros) e preenchimento da FNRH. É proibida a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais; caso acompanhados de terceiros ou de apenas um dos pais, é obrigatória autorização por escrito com firma reconhecida em cartório e comprovação de filiação.

• Sala de Passar Roupas: Espaço cortesia equipado com ferro e tábua de uso autônomo pelo hóspede. O hotel não se responsabiliza por eventuais danos em peças de vestuário; eventuais avarias causadas aos equipamentos serão de responsabilidade do usuário.

• Animais de Estimação: Não é permitida a entrada ou permanência de animais de estimação (pets) nas dependências do hotel.

• Voltagem: A tensão elétrica em todos os apartamentos é exclusivamente de 110V (não há tomadas 220V). É proibido o uso de eletrodomésticos de alto consumo, aquecedores, incensos ou chamas abertas no quarto.

• Convivência: É dever de todos os hóspedes prezar pelo sossego e harmonia coletiva, respeitando o silêncio especialmente entre as 21h00 e as 09h00.